在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等無(wú)人化技術(shù)日趨成熟下，無(wú)人零售概念掀起陣陣熱潮，大量資本及企業(yè)蜂擁而上。自動(dòng)售貨機(jī)作為其中重要業(yè)態(tài)之一，有望迎來(lái)新一輪爆發(fā)。據(jù)預(yù)計(jì)，到2022年，全國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)總數(shù)將接近150萬(wàn)臺(tái)，比2016年增長(zhǎng)近8倍，發(fā)展?jié)摿Σ蝗菪∮U。

自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)展現(xiàn)狀

1925年美國(guó)研制出售香煙的自動(dòng)售貨機(jī)，此后又出現(xiàn)了出售郵票、車(chē)票的各種現(xiàn)代自動(dòng)售貨機(jī)?，F(xiàn)代自動(dòng)售貨機(jī)的種類、結(jié)構(gòu)和功能依出售的物品而異，主要有食品，香煙，美容等自動(dòng)售貨機(jī)。

但是，自動(dòng)售貨機(jī)這一在國(guó)外城市司空見(jiàn)慣的大眾消費(fèi)方式和載體，幾年前進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后不僅沒(méi)有得到預(yù)期的市場(chǎng)效應(yīng)和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)同，而且因?yàn)椴糠衷O(shè)備毀損嚴(yán)重，造成投資方不小的經(jīng)濟(jì)損失。中國(guó)市場(chǎng)上的自動(dòng)售貨機(jī)不僅數(shù)量少，且品種非常單一，主要以瓶飲料售貨機(jī)為主，技術(shù)質(zhì)量還未完全過(guò)關(guān)，生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)成本較高，收益也不高。

目前，中國(guó)的自動(dòng)售貨機(jī)擁有量約為19萬(wàn)臺(tái)，相對(duì)于13億的人口大國(guó)，這個(gè)數(shù)字微不足道。而在日本，平均每25人就擁有一臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)，美國(guó)是每50到60人一臺(tái)，歐洲則是每50到120人一臺(tái)。我國(guó)許多大中城市已經(jīng)成為自動(dòng)售貨機(jī)的新興市場(chǎng)，未來(lái)潛力及發(fā)展方向必將日益為有關(guān)廠商關(guān)注。按照每500人擁有一臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)來(lái)算，中國(guó)就有上百萬(wàn)臺(tái)的市場(chǎng)缺口。

我國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)保有量(單位：萬(wàn)臺(tái))

自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)展瓶頸

中國(guó)自動(dòng)售貨業(yè)的發(fā)展比較緩慢，原因是多方面的。其中，最大的障礙是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的可靠性、易操作性有疑慮。此外，自動(dòng)售貨機(jī)出售的商品比較單一，價(jià)格一般高于超市、便利店的同類商品，機(jī)器只能接收硬幣和小額紙幣，也影響到消費(fèi)者的選擇。

此外，自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)規(guī)范化管理面臨著極大的挑戰(zhàn)。據(jù)悉，在今年9月消費(fèi)投訴顯示，登記消費(fèi)者投訴信息達(dá)到91181件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失564.24萬(wàn)元。自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴問(wèn)題常態(tài)化，意味著自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)發(fā)展亟待規(guī)范。 

2017年9月自動(dòng)售貨機(jī)消費(fèi)投訴情況

自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)展前景

伴隨收入水平的提高，人們追求靈活、方便、快捷以及自助式服務(wù)是自動(dòng)售貨機(jī)得以如此迅猛發(fā)展的主要原因。隨著對(duì)外開(kāi)放的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的零售業(yè)發(fā)展成百貨商店、連鎖超市、電視直銷(xiāo)、廠家直銷(xiāo)等多種方式并存的局面，極大地方便了人們的生活。同時(shí)，自動(dòng)售貨機(jī)具有技術(shù)含量高、銷(xiāo)售方式新、市場(chǎng)潛力大、商品貨真價(jià)實(shí)等優(yōu)點(diǎn)，決定了它廣闊的發(fā)展前景。而且，它與電子購(gòu)物等新型消費(fèi)方式相通，能創(chuàng)造巨大的商機(jī)。

根據(jù)國(guó)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)內(nèi)地售貨機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)啟動(dòng)期至少應(yīng)布機(jī)10萬(wàn)臺(tái)，年生產(chǎn)總值在10億元人民幣，到發(fā)展期至少應(yīng)布機(jī)50萬(wàn)臺(tái)，年生產(chǎn)總值應(yīng)達(dá)到100億元人民幣，而到成熟期將達(dá)到300萬(wàn)臺(tái)，年生產(chǎn)總值將達(dá)到600億元之巨，屆時(shí)中國(guó)的自動(dòng)售貨機(jī)將發(fā)展成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)，中國(guó)的自動(dòng)售貨機(jī)產(chǎn)業(yè)將實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，初步估計(jì)自動(dòng)售貨機(jī)的年投放量將達(dá)到10萬(wàn)到20萬(wàn)臺(tái)，年產(chǎn)值增長(zhǎng)20-40億元人民幣，預(yù)計(jì)到2022年，我國(guó)自助售貨機(jī)保有量達(dá)到149萬(wàn)臺(tái)。

我國(guó)自動(dòng)售貨機(jī)保有量預(yù)測(cè)(單位：萬(wàn)臺(tái))