“門禁嚴(yán)格的小區(qū)和商務(wù)樓進(jìn)不去，又沒(méi)有安裝包裹柜，碰到收件人不在，重復(fù)投遞不僅增加了工作量，也延誤了收件時(shí)間?！比珖?guó)人大代表、中國(guó)郵政集團(tuán)上海市郵區(qū)中心局上海站郵件處分中心郵件接發(fā)員柴閃閃對(duì)快遞行業(yè)“投遞難”現(xiàn)象關(guān)注已久。今年兩會(huì)期間，他醞釀提交一份建議，希望能推進(jìn)投遞末端便民設(shè)施的建設(shè)，在小區(qū)以及大型寫字樓等人員密集場(chǎng)所增設(shè)智能包裹柜。

問(wèn)題：投遞難、收件難時(shí)有發(fā)生

如今，越來(lái)越多的人習(xí)慣于上網(wǎng)購(gòu)物，等待包裹送到家門口，這也促進(jìn)了快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展。但在投遞過(guò)程中，不少問(wèn)題相繼產(chǎn)生。在徐匯區(qū)龍華中路一棟商務(wù)樓上班的白領(lǐng)劉理發(fā)現(xiàn)，自己網(wǎng)購(gòu)的物品送到單位時(shí)，如果趕上雙休日前臺(tái)沒(méi)人收件，快遞員就白跑了一趟，要等星期一重新投遞。家住普陀區(qū)車站新村的退休老人何釜毓，原本是家中簽收快遞的主力，但在他腿腳摔傷后，全家人就放棄網(wǎng)購(gòu)了?！鞍滋焖麄兌家习啵臀乙粋€(gè)人在家?？爝f員按門鈴時(shí)，我沒(méi)有辦法很快過(guò)去開(kāi)門。等我挪到門口，趕時(shí)間的快遞員已經(jīng)走了。”

今年全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)前夕，柴閃閃到部分郵政投遞支局進(jìn)行了走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)快遞員投遞難、用戶收件難問(wèn)題十分普遍。會(huì)議期間，代表團(tuán)小組討論時(shí)，他把已經(jīng)掌握的情況進(jìn)行了介紹。在一些新建的高檔小區(qū)、校園以及企業(yè)機(jī)關(guān)等，由于安全、秩序等原因，快遞員被拒之樓外的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。有的收件人只好在接到快遞員的電話后，自己跑到樓下甚至小區(qū)門口取件。有些快遞員不得已采用擺地?cái)偟男问竭M(jìn)行投遞，時(shí)常引發(fā)城區(qū)道路、商務(wù)樓宇、居民小區(qū)等區(qū)域人員進(jìn)出不便和管理難題。此外，由于家中無(wú)人導(dǎo)致快遞員重復(fù)投遞、上樓投遞時(shí)郵件無(wú)人看管造成丟失等問(wèn)題，也給快遞員帶來(lái)極大困擾。

建議：包裹柜存放數(shù)不低于居民數(shù)50%

怎樣才能讓投遞變得更有效，給收送雙方帶來(lái)方便？柴閃閃建議，政府應(yīng)加大力度推進(jìn)建設(shè)集收取信報(bào)和快件為一體的智能包裹柜，并將其作為新建和改建小區(qū)的必要設(shè)施，在一些大型寫字樓、校園等人員密集的場(chǎng)所也應(yīng)當(dāng)設(shè)立。

目前，上海已有部分小區(qū)和商務(wù)樓宇安裝了智能包裹柜。靜安區(qū)延長(zhǎng)小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理吳沈美告訴記者：“我們小區(qū)的兩組包裹柜這個(gè)月剛剛裝好，快遞員來(lái)了直接把包裹往柜子里放，比過(guò)去挨家挨戶上門送件要快多了?！睋?jù)吳沈美介紹，以前，碰上收件人不在家，快遞員會(huì)把包裹放在門衛(wèi)室或者小區(qū)店鋪。遇上快遞高峰期，小小的門衛(wèi)室就被擠滿了?！艾F(xiàn)在，體積不大的包裹都能放進(jìn)包裹柜，居民只要憑取件碼取件就可以了，給我們的物業(yè)工作減負(fù)了?！痹谛靺R區(qū)天鑰橋路某商務(wù)樓宇上班的潘敏榮表示，公司樓下的包裹柜收件、寄件都很方便，“超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有取件視為逾期，快遞員會(huì)打電話提醒你盡快取走，給后面的包裹騰出空間?！?/p>

然而，也有居民反映，小區(qū)里的智能包裹柜經(jīng)常供不應(yīng)求。住在嘉定區(qū)南翔鎮(zhèn)某高檔小區(qū)的鄭義斌告訴記者，小區(qū)里約有1700戶人家，配有六七組包裹柜，每到雙十一、雙十二等投遞旺季，柜滿成為了常態(tài)?！叭ツ觌p十二，因?yàn)榘穹挪幌铝?，快遞員叫我下樓取件。他告訴我，小區(qū)每天收到的快遞超過(guò)1000個(gè)，這點(diǎn)柜子不夠用的?！蹦敲矗粋€(gè)小區(qū)該配多少包裹柜合適？柴閃閃認(rèn)為，以存放包裹總數(shù)不低于居民總數(shù)50%的比例配備是比較合適的?！跋Ｍㄟ^(guò)合理規(guī)劃包裹柜空間布局，暢通收送雙方信息溝通，保證郵件投遞及時(shí)準(zhǔn)確?！?/p>